1,000人調査でわかった顧客体験向上のカギは？オンライン接客で売上を上げる3つの要素
コロナ禍により加速したEC市場の成長やインターネット利用者のリテラシー層の拡大により、オンライン接客の注目度は高まっています。この資料では、オンラインでの接客の考え方や実例、接客の本来の価値などについて説明していきます。
ブランドごとの顧客層に応じた「カゴ落ち」対策 花王子会社のエキップが売上件数を1.3倍にした方法
花王グループ、カネボウ化粧品の100％子会社である株式会社エキップ。システム改修のハードルが高いという課題があった中、タグ設置のみでスピーディに導入できるWeb接客に取り組んだ結果、購入数を30％増やすことができました。売り上げ改善につながった施策のポイントを解説します。
こんな方におすすめ
・流通・小売業界関係の方
・ECの売上向上に課題を感じられている方
・Webマーケティングご担当者
全ブランドのECサイトで実施した成功事例を公開
リアル店舗中心にビジネスを展開してきた花王グループのエキップでは、オンラインでも「接客」は必要不可欠だと考えていました。エキップが実践するWeb接客によるカート離脱の防止方法、カゴ落ち対策の具体的内容を解き明かします。
資料の内容
- すぐにでも改善したかった「カゴ落ち」問題
タグ設置のみで簡単かつスピーディーに解決 - 売上数を1.3倍にした具体的な施策の内容とは？
Web接客によるカート離脱の防止 - コンバージョン率を最適化する「Sprocket」
実店舗のような質の高い接客をWebサイトで実現
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