Web接客

実店舗では、スタッフがお客様の様子をうかがいながら、一人ひとりのお客様に最適なタイミングで「声かけ」や「案内」を行っています。サイト上でも、同様のコミュニケーションが望まれます。そのためには、「観察」にあたるユーザーの行動をリアルタイムに計測する機能と「声かけ」や「案内」にあたるきめ細やかなアプローチを実現する機能が必要となります。Sprocketではそれらの機能を備え、実店舗のような質の高い接客をサイトで実現することできます。

こんなお悩みや課題を解決します！

Sprocketなら解決できます！

解決１：必要な人に最適なタイミングで理想的な声かけ・案内を実現

行動データから細かなセグメント条件を設定可能

Sprocketは、ユーザーがWebサイトで取った行動を「行動データ」としてリアルタイムに計測し、取得した行動データから、ユーザーを特定・絞り込むためにセグメントを行うことができます。行動データの計測と分析により、ブラックボックス化しているオンラインの行動が可視化され、実店舗同様の「観察」が可能となります。

ユーザーの行動に合わせて、「誰に、どこで、いつ、何を」の案内ができます

例えば、会員登録していないユーザーがブログページを訪問したら、直後にサービスへの興味喚起を促す案内をするなど、ユーザーの行動に合わせて、適切に案内します。

解決２：実店舗のような理想的な顧客体験を提供

チュートリアル形式の柔軟な接客

チュートリアル形式のポップアップにより、まるで実店舗でスタッフがお客様に寄り添って接客するかのような体験をオンライン上で実現できます。例えば、購入時に抱きやすい不安点について、ユーザーを先回りして解決に導いたり、会員登録の離脱ポイントでサポートをするといったことが可能です。

チュートリアル形式のWeb接客についてはこちら

自由度の高いポップアップ表現

ポップアップ内のボタンや画像、テキストは自由に設定できます。「花びらが舞う」や「雪を降らせる」などの演出を加えることもできます。動画をポップアップ内で再生することも可能。さらに、カスタマイズすることでアンケートなどをポップアップ内で実施することもできます。

解決３：A/Bテストの結果を可視化し、PDCAサイクルを高速化

施策ごとの成果を定量的に確認し、改善に活かすことができます

管理画面ではWeb接客シナリオの設定だけではなく、成果について、複数のパターンを統計的に比較して分析することもできます。例えば、KPI/KGI結果は、複数パターンの成果をA/Bテストで検証でき、どのパターンのコンバージョン率が最も高かったか、非表示パターンと比較してどれくらい改善したのかを確認できます。施策の勝ち負けがわかりやすく、スピード感を持って改善のサイクルを回せます。

専任コンサルタントが分析と改善までを伴走支援

導入時に経験・知識の豊富な専任のコンサルタントが課題やニーズをヒアリングし、目標となるROIを設定します。導入後も、接客シナリオの作成やデザイン、データ分析・レポート作成などトータルでサポートします。社内にリソースや知見・スキルがない場合でも、クイックな改善サイクルを回していけます。

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多くの企業に導入いただいています

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さまざまな業界での実績があります

ECサイトだけではなく、獲得系のサイトにもご導入いただいています。400社以上のご支援実績にもとづいて、解決すべき課題に合わせた最適なソリューションをご提供できます。