アプリ接客

チャネルを横断した顧客体験の提供を実現

Sprocketでは、チャネルを横断した接客シナリオの設計が可能です。Webやアプリ、メールとで分断することなく、一貫したカスタマージャーニーに応じたコミュニケーションを実現します。顧客とのデジタル全域におけるタッチポイントをカバーでき、アプリユーザーの獲得から定着化、拡販、そしてロイヤルカスタマーの育成まで、あらゆるシーンで成果を上げることができます。

アプリ接客の主な機能

アプリ接客の活用事例

アプリ上のコミュニケーション強化でOMOを推進

アプリ接客によりリアル店舗への来店を促進し、顧客と店舗とのタッチポイントを増やすことができます。オフラインとオンライン両方の行動データを横断的に分析し、店舗とEC、アプリをそれぞれ最適なコミュニケーションを図ることで、OMOの推進にも役立ちます。

ユーザーの定着化までトータルで実現

アプリの積極活用を促し、定着化。さらに、アプリの便利な機能を丁寧に伝えていくことで、顧客育成までもトータルで実現します。

さらに、SprocketではWebサイトのどういった機能が、購買などのコンバージョンにどの程度影響を与えているのかを分析することが可能です。そういった知見を用い、アプリの機能を訴求することで、ユーザーのロイヤルカスタマー化にも寄与します。

アプリのダウンロード訴求

アプリの存在自体を知らせる、あるいはアプリを使うことでどんなベネフィットがあるのかを具体的に伝え、アプリのダウンロードを促進し、新規ユーザーを獲得します。

Webサイトの行動履歴に基づき、「アプリを新たにダウンロードしそうなユーザー」を抽出し、対象者の会員IDをリスト抽出。対象者をセグメントし、メールや広告配信などで個別アプローチすることも可能です。

アプリ利用促進

せっかくアプリをダウンロードしてもらっても、使われることなく休眠してしまっては意味がありません。Webサイト上でアプリのリテンション訴求や、アプリのホーム画面でのログイン訴求により、ユーザーのアプリ利用を促進できます。

コンテンツ誘導を通してロイヤルカスタマーを育成

アプリ接客は、ロイヤルカスタマーの育成にも寄与します。自社のこだわりやブランドの世界観を伝えるコンテンツを、アプリ接客で誘導し、再訪率を上げることができます。さらにリピーター向けのコンテンツに誘導することで、ユーザーとの接触頻度を増すことができます。

さまざまな業界での実績があります

ECサイトだけではなく、獲得系のサイトにもご導入いただいています。400社以上のご支援実績にもとづいて、解決すべき課題に合わせた最適なソリューションをご提供できます。

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多くの企業に活用いただいています