アプリ接客

Sprocketのアプリ接客サービス「Sprocket App」は、アプリを利用しているユーザーの行動データをリアルタイムに分析し、ユーザー1人ひとりにとって最適なメッセージを配信できます。画面の閲覧、スクロール、タップなどの行動データを組み合わせることで柔軟にセグメントを作成し、ユーザーの疑問や悩みを解決します。

3分でわかるSprocketの機能と成果

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アプリとWebを横断した顧客体験の提供を実現

Sprocketでは、Webとアプリを横断した接客シナリオの設計が可能です。Webとアプリとで分断することなく、一貫したカスタマージャーニーに応じたコミュニケーションを実現します。顧客とのデジタル全域におけるタッチポイントをカバーでき、アプリユーザーの獲得から定着化、拡販、そしてロイヤルカスタマーの育成まで、あらゆるシーンで成果を上げることができます。

アプリ接客の主な機能

画面閲覧、スクロール、要素タップ、ログイン/ログアウト、カート追加、お気に入り登録、購入など、行動イベントを計測し、分析やセグメント条件に利用できます。

ポップアップ内のテキストやボタン配置・内容は自由に設定可能。ボタンには、Webページへのリンクやアプリ内ディープリンクを設定できます。

ポップアップ内にボタンを複数設置することで選択肢を分岐させたり、アプリ内機能の使い方を順番に説明したりといったストーリー性のある接客もできます。

表示タイミングや表示場所、クリエイティブでA/Bテストができ、ユーザーとのコミュニケーションを最適化します。

施策の結果やユーザー理解を深めるために必要な分析機能も備えています。

アプリとWebを横断した分析でユーザー理解を深める

Sprocketには150種類以上の分析機能があり、クライアントのアプリやWebサイトの状況に応じて分析を行っています。Sprocketでは、アプリとWebを横断したユーザーの行動計測が可能です。これにより、アプリ・Webのどこにボトルネックがあるのかや改善ポイントを洗い出すことができ、ユーザー理解をより深めることで、効果的なマーケティング活動へ活かすことが可能になります。

アプリ接客の活用事例

アプリ上のコミュニケーション強化でOMOを推進

アプリ接客によりリアル店舗への来店を促進し、顧客と店舗とのタッチポイントを増やすことができます。オフラインとオンライン両方の行動データを横断的に分析し、店舗とEC、アプリをそれぞれ最適なコミュニケーションを図ることで、OMOの推進にも役立ちます。

ユーザーの定着化までトータルで実現

アプリの積極活用を促し、定着化。さらに、アプリの便利な機能を丁寧に伝えていくことで、顧客育成までもトータルで実現します。

さらに、SprocketではWebサイトのどういった機能が、購買などのコンバージョンにどの程度影響を与えているのかを分析することが可能です。そういった知見を用い、アプリの機能を訴求することで、ユーザーのロイヤルカスタマー化にも寄与します。

アプリのダウンロード訴求

アプリの存在自体を知らせる、あるいはアプリを使うことでどんなベネフィットがあるのかを具体的に伝え、アプリのダウンロードを促進し、新規ユーザーを獲得します。

Webサイトの行動履歴に基づき、「アプリを新たにダウンロードしそうなユーザー」を抽出し、対象者の会員IDをリスト抽出。対象者をセグメントし、メールや広告配信などで個別アプローチすることも可能です。

アプリ利用促進

せっかくアプリをダウンロードしてもらっても、使われることなく休眠してしまっては意味がありません。Webサイト上でアプリのリテンション訴求や、アプリのホーム画面でのログイン訴求により、ユーザーのアプリ利用を促進できます。

コンテンツ誘導を通してロイヤルカスタマーを育成

アプリ接客は、ロイヤルカスタマーの育成にも寄与します。自社のこだわりやブランドの世界観を伝えるコンテンツを、アプリ接客で誘導し、再訪率を上げることができます。さらにリピーター向けのコンテンツに誘導することで、ユーザーとの接触頻度を増すことができます。

さまざまな業界での実績があります

ECサイトだけではなく、獲得系のサイトにもご導入いただいています。400社以上のご支援実績にもとづいて、解決すべき課題に合わせた最適なソリューションをご提供できます。

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