コンサルティング(運用支援)
Sprocketはツール提供とサポート支援だけではありません。リソースが不足している担当者の代わりに専任のコンサルタントが、施策の企画立案から、設定、検証など運用までを支援し、コンバージョン改善に導きます。サイトの課題や試したい施策があれば、直接コンサルタントに相談でき、より良い結果を出すためPDCAを実行します。導入企業様のサイトのユーザーのことを考え、企業目線の施策から脱却を図れます。
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Sprocketを活用してユーザー体験を改善することでLTVを最大化し、ひいては「ユーザー・クライアント企業・Sprocket」の3者すべてがより良い価値を獲得し利益を得ることを目指しています。
目先の利益を追うのではなく、より普遍的で再現性のある課題解決方法を探る必要があると考えています。それを実現するために、データや定性的な気づきからの示唆を集積し、フィードバックを繰り返してより価値の高いサービスを提供する取り組みをチーム全体で日常的に行っています。
具体的な業務内容としては、データ分析、施策提案、Sprocketの機能を使った施策の実施、成果分析、改善提案といったWeb接客全般に関わる業務に加え、得られた知見を基にした全体戦略の提案や内製化支援などを行う場合もあります。
シナリオ企画
Sprocketのコンサルタントが、社内に蓄積された豊富なノウハウやWebサイトの特性を考慮して、Webサイトの課題を解決するための施策を企画してご提案します。 施策案はお客さまに施策案をご確認いただき、調整しながら公開するシナリオ案を作成します。 |
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シナリオ設定
公開するシナリオが決まったら、コンサルタントがSprocketの管理画面からシナリオの設定を行います。施策案に沿って設定を進めますので、お客さまが手を動かす必要はございません。ご自身でシナリオを設定される場合は、設定内容についてサポートいたします。 お客さまには、実際にどのように見えるのかをプレビューにて最終確認していただきます。内容に問題がなければ、公開日時を予約してシナリオを実施します。 |
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シナリオ分析
シナリオを公開した後は、表示グループと非表示グループでA/Bテストを行います。効果測定ができるようになるまで一定期間データの蓄積が必要です。多くの場合、土日を含めて2週間程度でデータが安定しやすくなります。 シナリオを実施するたびに、Sprocketにお客さまのWebサイトに訪問したユーザーの行動データが蓄積されていきます。それらのデータが、CX改善を行ったり、コンバージョン導線を見直したりなど次の施策につながります。 |
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カスタマイズ設定
Sprocketの標準機能で設定ができないような企画でも、コンサルタントが専門のエンジニアと連携することで、カスタマイズ開発による対応が可能です。Sprocketは、必要に応じてカスタマイズしやすい柔軟な仕組みを採用しているため、独自に開発を行うよりもスピーディーかつ低コストで目的の機能を実現できます。 エンジニアの工数も標準の稼働時間に含まれているため、小規模な開発であれば追加のご契約なしでWebサイトに最適なシナリオを実装可能です。 |
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サポート
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Sprocketにおける行動データの設定やシナリオの作成・編集、結果分析の見方などの標準機能について、資料をもとに当社コンサルタントがご説明(オンボーディング)いたします。新しいツールを入れた際によくある「使い方がわからない」という問題が発生せず、すぐに運用を開始していただけます。
通常、Sprocketタグの設置作業はお客さまに行って頂きますが、Googleタグマネージャ(GTM)によるSprocketの設置は当社に設定をお任せいただくことも可能です。
また、商品のセールや新商品の発売、季節性の強い商品の販売など、特定のタイミングで素早く販促キャンペーンを実施したい場合にもコンサルタントがスピード感を持ってご支援いたします。改善サイクルを素早く回せるようにシナリオを最適化いたしますので、ご相談ください。
分析や運用をボットが支援する「スプロボット」
スプロボットは、プロジェクト管理ツール「Backlog」上で動作する自動応答ボットです。Sprocketのコンサルタントがご提供している「高度なサイト・シナリオ分析」や「運用・レポート支援」の一部を、ご担当者様の任意のタイミングでご利用いただくことが可能です。同機能により、コンバージョン最適化施策の内製化を強力に支援いたします。 |
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