CVアップなら「スプロケット」ー“おもてなし”できるWeb接客ツール

ウェブ接客ツールの導入・運営サービス | 株式会社Sprocket

サービス

Web接客ツール「Sprocket」なら
ベテラン店員の接客テクニックを、サイトに実装できます

「今日は何をお探しですか?」
「この商品はとても人気です!」

オンラインショップでも実店舗のように、お客さまの状況にあわせた声かけができたらなあ!と思いませんか? Sprocketの技術とノウハウがオンラインの「おもてなし」を実現します。

【SprocketでできるWeb接客の例】

  • ・楽しく購入商品を決定するコミュニケーション
  • ・声をかけてほしいお客さまだけに接客
  • ・お客さまの新規/リピートによる違った対応
  • ・新規のお客さま向けのガイドツアー
  • ・購入時の不安を払拭する情報の提供

Web接客ツール「Sprocket」の接客例と効果

Sprocketの「鉄板 接客シナリオ40」でもっとも使われているベスト3です

  • 1. はじめての方向けシナリオ

    初訪問のユーザにのみ表示
    効果:CVR +34%
  • 2.購入時の不安払拭シナリオ

    カートへ商品を投入したユーザにのみ表示
    効果:購入率+8%
  • 3.人気商品お知らせシナリオ

    会員ユーザーにのみ表示
    効果:CVR +10%

2分30秒でわかる「Sprocket」活用実例 3社

Web接客の活用イメージがわく動画です。画面中央の矢印をクリックしてごらんください!



    ■ピザハット様
  • 会員登録メリットを案内し、会員登録率向上へ
  • 商品レコメンデーションにより客単価の増加へ

  • ■IDCフロンティア様
  • ログイン失敗時に復帰方法を案内することでCVR向上
  • よくあるニーズを提案することでCVR向上

  • ■発酵生活様
  • カートに商品投入時に後押しメッセージを提示、カート離脱率を減少
  • Q&Aコミュニティサイトでコメント投稿を促しアクション率アップ


Web接客ツール「Sprocket」の仕組み


貴社システムには
タグを1行埋めこむだけ!

Sprocketが
ユーザの行動の判定と
シナリオを配信します

機能一覧

◆様々なセグメントでの
 ターゲティング機能

  • 流入元
  • 曜日・時間
  • 任意のページの閲覧有無・回数
  • 購買金額、回数、などサイト内の任意の行動
  • 閲覧デバイス
  • サイト訪問回数、滞在時間
  • ページスクロール、表示秒数
  • ブラウザ「閉じる」「戻る」

◆人工知能

  • Autosegmentによる自動1to1接客
  • Autosegmentによる自動表示比率調整
  • 成果の出るセグメントの自動抽出

◆多様な接客シナリオ表示機能

  • 接客タイプ
  • 単発のポップアップ型
  • 分岐があるスクリプト型
  • 鉄板の接客シナリオ(テンプレート)
  • 会員登録促進
  • アンケート収集
  • 特定セグメントへの特別クーポンオファー
  • 機能チュートリアル
  • 購入不安払拭による購入率促進
  • LINE / FBなどSNSシェアの促進
など多数

◆管理機能

  • セグメント設定
  • 接客シナリオ設定
  • シナリオ発火条件設定
  • ABテスト設定
  • ゴール指標設定

◆分析機能

  • シナリオ結果分析
  • 行動データ分析
  • ファネル分析
  • 訪問分析(再訪率、訪問回数など)
  • コンテンツアトリビューション分析

◆サポート

  • サポートサイト利用
  • テクニカルサポート
  • 管理機能・分析機能レクチャー
  • Web接客コンサルティング運用
    (シナリオ作成・設定)
  • Web接客分析レポート提出

導入企業の成果

  • 大地を守る会 (EC)

    お試し会員の定期会員率を アップ
    効果:会員登録 +75%
  • マルイ (クレジットカード)

    入会のメリットを訴求
    効果:カード入会 +70%
  • 森永乳業 (コミュニティ)

    高速PDCAが実現できています
    効果:アクション +84%


Sprocket導入企業ロゴ

導入プランと費用

導入の流れ

「必勝の定番シナリオ3本」で「半年」試してみませんか?


安心:40以上の成功シナリオから貴社にあった接客シナリオをご提案いたします。
迅速:Sprocket導入時に御社側で必要な作業は「1行のタグ追加」だけ。最短で2週間後にリリース、1ヶ月後には結果が出始めます。
丁寧:弊社プロデューサーが企画から実行、改善までお手伝いします。

半年後には事例で紹介したような購入率・申し込み率のアップが見込めます!


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