DX・CX推進の鍵となる「ゲーミフィケーション」活用の本質とは

セミナー概要

本セミナーでは、製品のコモディティ化が進む中で企業の差別化に不可欠なCX（顧客体験）向上をテーマに、3名の登壇者がそれぞれの視点から「ゲーミフィケーション」活用の本質と未来について議論しました。

登壇者

• 株式会社Sprocket 代表取締役 深田 浩嗣
• 株式会社セガ エックスディー 取締役 執行役員COO 伊藤 真人氏
• パーソルテンプスタッフ株式会社 執行役員 CMO 友澤 大輔氏（モデレーター）

ゲーミフィケーションによるCX向上の実践事例

セミナー前半、Sprocketの代表・深田は、多くの企業が「CXの重要性は理解しているが、DXが進まない」というジレンマを抱えていると指摘。この課題を乗り越える強力な解決策として「ゲーミフィケーション」を挙げ、その本質を「単にゲーム要素を取り入れるのではなく、サービスの価値とユーザーの目的を結びつけ、体験を加速・強化すること」と解説しました。

その成功事例として、くら寿司の「ビッくらポン」や東急百貨店のバレンタインガチャ企画などが紹介されました。

人間心理に基づく体験設計フレームワーク

続いて、セガ エックスディーの伊藤氏が登壇し、人間心理に基づく体験設計の原則を解説。コモディティ化が進んだ現代では、「使いやすさ（機能的価値）」に加えて、顧客が「使いたくなる（情緒的価値）」体験の設計が重要だと強調しました。

そのためのアプローチとして、同社が提唱する「ゲームフルデザイン」のフレームワークを紹介。人間の本質的な欲求と、それらにアプローチする体験デザイン手法を体系化し、顧客を夢中にさせる体験を生み出す具体的な手法が示されました。

DXの現在地と今後の展望

セミナー後半のパネルディスカッションでは、パーソルテンプスタッフの友澤氏がモデレーターを務め、3者による議論が展開されました。

友澤氏が「多くの企業のDXは、ビジネスモデルの変革までに至らず、業務効率化の段階にとどまっている」と現状を分析。
深田は「AIエージェントが購買を行う時代には、『この会社のサービスは自分で選びたい』と思わせる情緒価値の高い体験こそが、企業の生き残りを左右する」と、今後の本質的な課題を提起しました。

さらに伊藤氏は、その解決策として「これからのマーケターの役割は、製品の機能ではなく『買う意味』を創り出すこと。『楽しい』という感情が、顧客の行動を促す強力な課題解決の手段になる」と、未来のマーケターが担うべき役割について具体的に提言しました。

セミナーレポート全文の公開

セミナーの詳細な内容については、SprocketのWebサイトにてレポート全文を公開しています。DX・CX推進における実践的な知見やゲーミフィケーション活用の具体的手法について、より詳しくご覧いただけます。

セミナーレポート：https://www.sprocket.bz/blog/20250918-gamification_dx_cx.html