ビズメイツ、Sprocket Personalize for Mailを採用し、パーソナライズドメールで学習継続率向上を目指す

導入の背景と目的

ビズメイツは、「もっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍するために」というミッションのもと、語学事業と人材事業を通じて、人と企業のグローバル化を支援しています。語学事業では、ビジネス特化型オンライン英会話サービス「Bizmates（ビズメイツ）」、英語コーチングサービス「Bizmates Coaching（ビズメイツ コーチング）」に加え、外国人向けビジネス特化型オンライン日本語会話サービス「Zipan（ジパン）」を展開。人材事業では、高度なグローバル人 材と日本企業をつなぐ人材紹介サービス「G Talent（ジータレント）」とグローバル人材の日本での転職支援プラットフォーム「GitTap（ギットタップ）」を提供しています。

同社は2020年よりBizmatesの会員サイト、そして英語学習者への情報提供を行うオウンドメディアの2種類のWebサイトにおいて、Web接客ツール「Sprocket Personalize for Web」を導入し、Web上での顧客接点の最適化を図ってきました。Web接客により蓄積された行動データと顧客理解を基に、さらなる顧客エンゲージメントの強化を目指し、この度「Sprocket Personalize for Mail」の採用を決定しました。

Sprocket Personalize for Mailは、顧客一人ひとりの行動や属性に応じてパーソナライズされたメールを自動配信できるメールマーケティングツールです。Web接客で培ったデータや行動分析を活用し、最適なタイミングで最適なメッセージを届けることで、顧客エンゲージメントの向上を実現します。

オンライン英会話市場では、学習者の継続率向上が重要な課題となっています。特にビジネス英会話においては、学習者の目標やレベル、学習ペースが多様であり、画一的なコミュニケーションでは十分な学習支援ができません。ビズメイツは、Webサイト上での行動データとメールマーケティングを連携させることで、学習者一人ひとりの状況に応じた最適なサポートを提供し、学習成果の最大化および顧客満足度の向上を目指します。

ビズメイツ株式会社 ランゲージソリューション事業本部 マーケティンググループ ディレクター 藤浪 哲也氏のコメント

当社はSprocket Personalize for WebとSprocket Personalize for Mailの連携により、学習者の行動データを多角的に分析し、より効果的な学習支援を実現していきます。将来的には、レッスン履歴や講師からのフィードバックなど、学習に関するあらゆるデータを統合し、AIを活用した各学習フェーズにおける最適な学習体験の実現を目指しています。

また、行動データの最適化により、今後は会員サイトだけでなくアプリやLINEなど複数チャネルでのシームレスな学習体験の提供や、タッチポイントごとのコミュニケーションの最適化を行うことで、英語学習のみに留まらない、さらなる顧客体験の向上にも注力していく予定です。