FireworkとSprocketが機能連携。動画視聴データを活かしたマーケ効果検証とCX改善を実現

タグ1つでライブコマースのより深い効果検証が可能に

Fireworkが提供するライブコマースソリューションは、商品やサービスの魅力を直感的に伝えるのに有効な手段です。しかしFireworkでは、動画の視聴データは取得できるものの、「どのような経緯で動画を視聴したのか」「動画視聴後に購入に至ったのか」という、視聴前後の行動を紐づけた分析・効果検証が難しい という課題がありました。

そこで、Webサイトやアプリのデータ分析を得意とするSprocketが連携することで、動画視聴前後の行動を一気通貫で分析でき、さらに動画を視聴したユーザーをセグメントしたフォローアップ施策も可能になりました。

FireworkとSprocketの連携で実現すること

FireworkとSprocketが連携することにより、以下のことが実現可能になります。

ライブコマースの効果検証

Fireworkの動画を視聴したユーザーがその後どのような行動を取っているのか、動画内のどの部分がその後の購買行動などの行動変容につながったのかをより深く検証できます。

CVへの貢献度の分析

Sprocketが提供する「ロイヤルティ要因分析」を活用することで、動画のどの部分を視聴したらCVに繋がるのか、いいねやコメントはCVにどれくらいの影響を与えるのかといった「CVへの貢献度」を分析可能です。次回の動画配信の改善につながる具体的なヒントが得られます。

ターゲティングとセグメンテーション

動画を視聴し購入に至ったユーザーと近いセグメントを作成することで、効果がありそうなユーザーにタイミングを見計らって動画視聴を促すことが可能になります。また、Sprocketの「N1分析」と組み合わせることで、購入に至ったユーザーと至らなかったユーザーの行動傾向を比較し、そのままではCV行動に至らないユーザーをセグメントしてあと一歩の後押しをするコミュニケーションを図れます。

ライブコマース分析の活用例

FireworkとSprocketの連携機能は、複数の企業でPoC（概念実証）を実施しました。あるアーカイブ配信でロイヤルティ要因分析をしたところ、「いきなり動画終盤から見始める人が多く、そのような人には動画によるCVのリフトアップ効果が弱い（あまり成果に貢献できていない）」ということがわかりました。

また、「動画内で特定の部分を視聴していると貢献度が高い」こともわかりました。

このことから、今後のアーカイブ配信では「動画のこの部分（◯分◯秒～）がおすすめなので見てください。」というように、どこを見てほしいのか伝えることが重要だと推測できます。

また、SprocketのN1分析で、動画視聴後に購入に至ったユーザーと購入に至らなかったユーザーのサイト内行動を比較したところ、購入したユーザーは動画視聴後に迷わず購入に進んでいるのに対して、購入しなかったユーザーはいろいろな商品を見て迷っている様子が見てとれました。

この分析結果から、次の動画配信で「迷わせない工夫」が課題になるのと同時に、迷っていそうなユーザーに対してSprocketのポップアップで「お悩みですか？」というフォローアップシナリオを実施することも有効と考えられます。

今回のFireworkとSprocketの連携機能は、両サービスをご契約いただいているお客様であれば追加費用不要でご利用いただけます。詳しくは担当のコンサルタントにお問い合わせください。

Sprocketは、データ収集から分析、施策立案、実行まで一気通貫で実現できるプラットフォームです。今後も、顧客心理にもとづいたより良質なCX（体験）創出のための機能開発に努めてまいります。

Firework Japan株式会社について

Firework Japan株式会社は、「全ての人にオンライン体験の変革を。全てのサイトに人の繋がりを。」をビジョンとし、「統合型動画ソリューション Firework」を提供しています。

名　称：Firework Japan株式会社（英文社名 Firework Japan K.K.)
設立：2021年4月
所在地：〒141-0022　東京都品川区東五反田2-5-9 CIRCLES with 島津山 7F
事業内容：統合型動画ソリューション Fireworkの提供
Country Manager：瀧澤 優作（たきざわ　ゆうさく）

統合型動画ソリューション「Firework」について

Fireworkは、オンライン上でリッチな顧客体験を提供し、ブランドが顧客との距離を一気に縮めるための統合型動画ソリューションです。
サイト上にタグを設置するだけで、縦型動画やUGCコンテンツの掲載・ライブコマースの配信・1:1でのオンライン接客の実装が可能になります。
また各種マーケティングツールとの連携により、動画視聴データの解析やその内容に基づくコンテンツの出し分けなども実施でき、CVR・LTV向上に寄与します。

https://jp.firework.com/