CX改善のSprocket、お客様の心を理解するメディア「スプ論」公開

Sprocketならではの顧客視点論を発信する

どんなビジネスもお客様がいなければ成り立ちません。人が何かを買ったり、サービスを利用するのには何かしらの心の動きを伴います。そのため、マーケティング活動においては購買行動に影響する心の動き「インサイト」をつかむことが重要です。

「スプ論（スプロン）」は、CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocketが運営する、顧客心理を読み解くためのヒントを発信するメディアです。

Sprocketでは、顧客にとって価値ある体験を作り出すために、徹底的に顧客視点で考え抜くことを続けてきました。CX改善のプラットフォーム提供と施策運用を通じて、顧客心理のメカニズムの解明に努め、本質的な人間理解を深めていっています。そこから、顧客起点でマーケティング課題を解決するアイデアが生まれています。

「スプ論」では、意外と見落としがちな顧客視点の情報をお届けすることで、顧客に寄り添った、マーケターが本質的に取り組むべき施策の実現を後押ししていきます。

URL：https://note.com/spron/

連載コンテンツ紹介

かいものがたり

買い物の数だけ物語がある。どう選び、どこで買い、何を感じたのか。実際の購買体験の一部始終から、顧客体験を改善する上での重要ポイントを探ります。

顧客体験のトリセツ

「十人十色」とは言うものの、人の行動には傾向があります。オンライン上で消費者に行動を起こさせるには、どのような見せ方やコミュニケーションが必要なのか？10万回のA/Bテストの結果から紐解いていきます。

トレンどんな

時代とともに変化を続ける消費者のトレンド。それに合わせて、新たな概念や新語も次々と登場しています。旬のトピックを軸に、最新トレンドがどのようなものかをわかりやすく解説します。

なるほど新百景

新たな体験を提供するショップやスポット、イベントを突撃取材。これまでにない価値が生み出される現場のリアルをレポートします。

沼る末路

あるものにどっぷりハマって抜け出せない状態となったことを「沼る」や「沼落ち」と言います。沼った人の体験と思想から、底なしの購買欲の源流に迫ります。

その他、さまざまな切り口の記事を更新していきます。

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