ブランドのファンを増やす方法は？「寸劇」形式でDINETTEのCX改善事例を紹介

どのコンテンツがファン育成に貢献しているのか？

寸劇のタイトルは「あの日、ブランドについて『行動データ』から考えてみた」。DINETTEは「ブランドのファンを増やしたい」という課題があるものの、どのような施策に取りかかればいいのかわからないという悩みがありました。そこにSprocketの深田が「サイト内のどんなコンテンツがファン育成に貢献しているのかがわかれば、どのようなコミュニケーションや施策を取ればいいかもわかってくる」と提案します。

「ロイヤルティ要因分析」を使うことで、サイト内のさまざまな行動が何に寄与しているのかを洗い出すことができます。その結果を見て納得した斉藤氏は、Sprocketとファン育成の施策に取り組むことを決めます。

分析の結果、F4層からF5層への転換にブランドメッセージを伝える「ABOUT US」のページが貢献していることなどなどが明らかになります。他社の事例も参考にしながら、ファン育成の施策をスタートするまでの経緯が、斉藤氏が当時考えたことや本音も交えながら語られました。