アパレルECサイトの機能が購買に与える影響に関するレポート(Sprocket独自調査)
「商品検索」や「お気に入り登録」の活用を促すことがポイント
「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに、CRO(コンバージョン率最適化)のためのプラットフォームを提供する株式会社Sprocket(本社:東京都目黒区、代表取締役:深田 浩嗣)は、アパレルECサイトのユーザー行動を分析し、サイト機能の利用率と購買に与える影響に関するレポートを発表しました。
ECサイトの便利な機能が購買に与える影響を調査
一般的なECサイトに欠かせない機能といえば、「商品検索」や「お気に入り登録」などがあるでしょう。あるのが当たり前で、これらの機能が購買に与える影響はブラックボックスになっています。
そこで、SprocketではECサイトの標準的な機能が、どの程度購買に影響を与えているのかを調査・分析しました。
行動データからわかる利用率の違い
Sprocketでは、サイト上のユーザーの行動データを計測することができます。その行動データを分析し、顧客にとって望ましいオンライン体験の構築に取り組んでいます。
今回、アパレルECサイトを運営する8社を対象に、商品の「非購入者」と「購入者」で、「商品検索」機能と「お気に入り登録」機能それぞれの利用率にどのくらい違いがあるのかを分析しました。
まず、「商品検索」について見ていくと、最小でも約3倍、最大では約10倍、利用率に違いがあることがわかりました。
「お気に入り登録」の利用率の差はより大きく、最小で約10倍、最大で約46倍も違いがありました。
上記の結果から考えられるのは、機能の存在とそれを活用するメリットを訴求することで、機能の利用率を高め、購買にもつなげられるのではということです。元々買う気のあるユーザーが「商品検索」や「お気に入り登録」といった機能を活用するのは当たり前とも言えますが、機能の利用が購買行動にも影響を与えている可能性があるためです。
【調査概要】
調査対象:Sprocketを導入している8社のアパレルECサイト
調査方法:Web行動データと購買データを解析
データ集計期間:2022年7月~2023年1月
※スマートフォンからの閲覧を対象
「商品検索」の利用を促進する施策では購買率が127%改善
前述の8社のアパレルECサイトを対象に、サイト機能の利用が購買行動に与える影響を調査しました。
サイト機能の利用を促進するため、Sprocketではポップアップを利用したWeb接客施策を行っています。
例えば、「商品検索」なら、「商品の探し方」を順を追って説明します。「お気に入り登録」の場合は、まずはそういった機能があること自体を気づかせるといったことが考えられます。
Sprocketがこれまで手がけたアパレルECサイトにおける施策の平均勝率は約40%です。施策の非表示グループと表示グループを比較し、A/Bテストを行い、購入完了率が改善できた場合を"勝ち"と定義しています。実行施策数のうち勝ちとなった施策数の割合を勝率としています。
「商品検索」の利用を促進する施策では、勝率は62.5%となり、平均値を大きく上回りました。購入完了の平均改善率は127%でした。
「お気に入り登録」の利用を促進する施策の勝率はさらに高く、85.7%でした。購入完了の平均改善率は104%でした。
これらの結果から、「商品検索」や「お気に入り登録」の利用を促進する施策の勝率は高く、結果的に購買にもプラスの影響を与えていることがわかりました。
ECサイトに標準的に備わっている機能が、コンバージョン改善のポイントになり得ることは見落としがちではないでしょうか。
まずは自社サイトの機能利用率をしっかり確認し、伸ばせる余地がないか検討するのがよいでしょう。
【調査概要】
調査対象:Sprocketを導入している8社のアパレルECサイト
調査方法:Web行動データと購買データを解析
データ集計期間:2022年10月~2023年1月
※PC・スマートフォンからの閲覧を対象に、90日以上実施した施策で検証
CX改善プラットフォーム「Sprocket」について
Sprocketは、Webサイト・アプリの課題発見から施策実施、改善まで一連のPDCAサイクルを回すことでOne to Oneコミュニケーションを実現するCX改善プラットフォームです。
Sprocketでは、顧客がWebサイトで取った行動を「行動データ」としてリアルタイムに収集しています。行動データを分析・活用することで顧客心理を解明し、顧客にとって理想的な体験を提供することが可能です。
株式会社Sprocketについて
株式会社Sprocketは、「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに、Webサイトやアプリにおける成果創出コミットメントサービスを提供しています。
名称 | 株式会社Sprocket(英文社名 Sprocket Inc.) |
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設立 | 2014年4月 |
所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田7-24-4 K.U.ビル6階 |
事業内容 | CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供 |
代表者 | 深田 浩嗣(ふかだ こうじ) |
本件に関するお問い合わせ
株式会社Sprocket マーケティングチーム
Tel:03-6420-0036 Email: info@sprocket.bz
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