Sprocket、アプリとWebを横断した接客を実現する「Sprocket App」を提供開始

「Sprocket App」は、アプリを利用しているユーザーの行動データをリアルタイムに分析し、ユーザー1人ひとりにとって最適なアプリ内メッセージを配信できます。画面の閲覧、スクロール、タップなどの行動データを組み合わせることで柔軟にセグメントを作成し、ユーザーの疑問や悩みを解決してアプリにおけるコンバージョン最適化を実現します。

従来もスマートフォンのWebブラウザー内での接客は可能でしたが、「Sprocket App」の機能追加により、ネイティブアプリとWebサイトを横断してカスタマージャーニーマップに沿った接客シナリオが実現できるようになります。Sprocketの特徴でもあるマルチステップ型のポップアップを利用することで、選択肢を分岐させたり、アプリ内機能の使い方を順番に説明したりといったストーリー性のある接客も可能です。

Sprocket Appの特徴

「Sprocket App」は、アプリのコンバージョン最適化に必要な機能を完備しています。各種行動データのリアルタイムな計測、細かなターゲティング、多彩なポップアップ、A/Bテスト、外部連携、マルチステップ型の接客など、従来のSprocketが備えている主要な機能をアプリでもご利用いただけます。セグメントに利用できる行動データの例は、以下のとおりです。

• 画面の閲覧
• 画面のスクロール
• 画面内の要素のタップ
• ログイン／ログアウト
• カート追加
• お気に入り登録
• 購入
• など

また、「Sprocket App」でもコンサルタントによる充実した運用支援をご提供いたします。Sprocketは累計50,000回を超えるA/Bテストの結果から、あらゆる業種やサイトにおけるコンバージョンメソッドを蓄積しています。専任のコンサルタントが、アプリ内体験の分析から仮説の立案、シナリオの企画、設定、効果検証までを代行し、コンバージョン改善の成果にコミットいたします。社内に知見やリソースが足りないという場合でも、導入直後から精度の高い施策を実施可能です。

さらに、アプリとWebのユーザーをひもづけることで、デバイスを横断した接客体験を実現します。例えば、日中にスマートフォンのアプリで商品を検索してお気に入りに登録し、帰宅してからパソコンのブラウザーでWebサイトを訪れるようなケースでも、Webサイトやアプリ内の行動データをお互いに連携することで、ユーザーの心理や購買意欲に合わせてパーソナライズした接客が可能です。

Sprocket Appの活用例

アプリとWebを問わずに横断した接客を行うことで、アプリユーザーの獲得から定着化、拡販のフェーズまでさまざまな活用例が考えられます。

• アプリのログインや検索などの便利な機能を未利用のユーザーに、機能利用を訴求
• Webサイトでアプリのダウンロードを訴求し、案内に応じてくれたユーザーにアプリ内でインセンティブを付与
• Webサイトで特定のブランドをよく閲覧していたユーザーに、アプリ内でも過去の行動に応じたレコメンドを表示
• アプリの位置情報を利用したお気に入り店舗の登録を促進し、Webサイトでの接客にも活用

Sprocketは「プラットフォーム」「コンサルティング」「コンバージョンメソッド」の3つを軸に、導入企業様のビジネス成果向上とエンドユーザーへの良質な体験提供を通じて、企業とユーザーの長期にわたる関係性構築を支援しております。当社は、今後も企業とエンドユーザーの長期的なエンゲージメント形成に努めてまいります。