Sprocket、有人チャットサポートツール「MOBI AGENT（モビエージェント）」と連携開始

MOBI AGENT連携オプションの主な特徴

MOBI AGENTは、大規模チャットセンターにも対応する有人チャットシステムです。Webサイトだけでなく、LINEアプリなどさまざまなチャネルからのチャットによる問い合わせに対応できます。独自AIによる回答支援や外国語の自動翻訳など、オペレーターを支援する機能が充実しており、SalesforceなどのCRMをはじめとしたさまざまなシステムとも連携できることが特徴です。

MOBI AGENTは通常、Webページの所定の場所に設置したチャットアイコンをユーザーがクリックすることで起動します。SprocketとMOBI AGENTが連携することで、Sprocketが持つサイト内の行動データをもとに「チャットサポートを必要とするユーザー」を判定し、適切なタイミングで「お困りですか？」と声かけを行うことができるようになります。

MOBI AGENT連携オプションの活用例

チャットアイコンがずっと同じ位置に表示されていると、意外とユーザーの目に留まらないことがあります。チャットによるサポートが必要と思われるタイミングで声かけすることで、あらためてチャットの存在に気付いてもらい、チャットの利用率向上とユーザーの課題解決を実現します。

チャット起動のデータをその後の接客に活用

SprocketとMOBI AGENTを連携すると、次のようなデータをその後の接客に有効活用することが可能です。

•  いつチャットを起動したのか
•  どのページでチャットを起動したのか
•  何回チャットを起動したのか
•  チャットを起動した後、コンバージョンに到達したのか

これらのデータをSprocketのセグメントに活用することで、例えば「セッション内にサービスページでチャットを起動したユーザー」に対して、「チャットで疑問は解決できましたか？ よろしければ詳細な資料をダウンロードしませんか？」と声かけするといった接客も可能になります。

MOBI AGENT連携オプションの詳細

MOBI AGENT連携オプションは、MOBI AGENTとSprocketをご利用のお客さまであれば、本日以降すぐにご利用を開始していただけます。利用開始時に初回の設定を行った後、「どのようなセグメントのユーザーにどのようなコンテンツを表示するか」は、Sprocketの管理画面からお客さまが自由に変更可能です。

MOBI AGENT連携オプションについて、詳しくは当社の担当コンサルタントにお問い合わせください。

Sprocketは、ユーザーの行動からコンバージョンを最適化することで、クライアントのビジネス成果向上とエンドユーザーへの良質な体験提供を通じて、長期にわたる関係性構築を支援しております。当社は、今後も企業とエンドユーザーの理想的なエンゲージメント形成に努めてまいります。

顧客サポート向け有人チャットシステム「MOBI AGENT（モビエージェント）」について

MOBI AGENT（モビエージェント）は、人工知能とオペレーターの最適なワークシェアを実現するコンタクトセンター向けチャットサポートシステムです。 充実したオペレーター支援機能やKPI・統計管理機能、CRM接続などのシステム連携によって、顧客満足度を高める高度なチャットサポートを実現します。

モビルス株式会社概要 

名　称 ： モビルス株式会社　（英文社名 Mobilus Corporation）
設　立 ： 2011年9月
所在地 ： 〒141-0031 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F　
事業内容 ： モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくする、The Support Tech Companyです。コンタクトセンター向け SaaS プロダクト（モビシリーズ）などの CXソリューションを提供しております。
代表者 ： 石井 智宏
ＵＲＬ ： https://mobilus.co.jp/