Sprocket、チャットサポートツール「ChatPlus（チャットプラス）」と連携開始

ポップアップ接客からチャットボット、有人チャットへシームレスな接続が可能に

株式会社Sprocket（本社：東京都目黒区、代表取締役：深田 浩嗣）は、おもてなしデザインプラットフォーム「Sprocket」と、チャットプラス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：西田 省人）が提供するAIチャットボット対応のチャットサポートツール「ChatPlus」との連携を2020年12月15日より開始することを発表します。

「チャットプラス」は「ChatPlus」は1,500円～で、チャットボット応対も、有人対応もでき、8,300社以上のご要望を組み込みつづけ、最も安価ながら世界最多の機能数のあるチャットサポートツールです。

今回「Sprocket」は「ChatPlus」との連携によって、下記①②の価値を提供することができるようになります。

① ユーザー一人ひとりにとって最適なタイミングで有人チャット接客誘導アプローチが可能に。

一般的なチャット機能は各Webページの所定の場所にアイコンを設置し、エンドユーザーがアイコンをクリックすることで起動しますが、今回の連携によってSprocketが「有人チャット、チャットボット接客が必要なエンドユーザー」を判定し、能動的にアプローチをすることができるようになります。

② 「チャット先にいるのは、どのようなエンドユーザーであるか」をチャット開始時から把握可能に。

Sprocketのポップアップ接客を通じて得たエンドユーザー情報をChatPlusへリアルタイムに連携する事で、有人チャットのオペレーターはチャット開始時からエンドユーザーの情報を把握することができるようになります。

「ChatPlus」の製品機能についての詳細情報は、チャットプラス株式会社の製品ページを確認ください。

Sprocketは、「おもてなしデザイン」をミッションとして、クライアントのビジネス成果向上とエンドユーザーへの良質な体験提供を通し、長期にわたる関係性構築を支援しております。今後も最適なおもてなし体験の提供に努めてまいります。

チャットサポートツール「ChatPlus（チャットプラス）」について

「ChatPlus（チャットプラス）」は、チャットサポートツールをホームページやアプリに簡単に埋め込むことができる、AIチャットボット対応のチャットサポートツールです。Webページにタグを貼るだけで、すぐにチャットやチャットボットの導入ができ、ユーザーとリアルタイムで会話できます。プログラミングの知識がなくてもリッチなチャットボットを簡単に作ることができ、完全無人での対応や、オペレーターのチャットとあわせハイブリッドな運用を行えます。
大手企業からスタートアップまで8,300社以上の導入実績があり、日本のAI、チャットボット及び有人チャットのテクノロジーを牽引しています。
「Sprocket」との連携は、ビジネスライトプラン（月額9,800円～）以上のプランで可能になります。
詳しくは、チャットプラス株式会社Webサイトをご参照ください。

チャットプラス株式会社概要

名　称 ： チャットプラス株式会社（英文社名 ChatPlus Co., Ltd.）
設　立 ： 2016年8月
所在地 ： 〒101-0051 東京都千代田区神田神保町1丁目7−1 NSEビル8階
事業内容 ： チャットサポートツール「ChatPlus」の開発・販売・運用
代表者 ： 西田 省人（にしだ よしひと）