インスタライブ動画を活用し、WEB上で商品ページをご案内するソリューションを提供

Instagramの弱点をSprocketで補完、商品ページへ効率的な送客を実現

株式会社Sprocket（本社：東京都目黒区、代表取締役：深田 浩嗣、以下 当社）の提供する、おもてなしデザインプラットフォーム『Sprocket』（スプロケット、以下 Sprocket）は、店舗スタッフが配信したインスタライブ動画を活用し、サイト内でアーカイブ配信を行い商品ページへ効率的にご案内できるソリューションを提供開始し、株式会社ジョンブル（本社：岡山県倉敷市、代表取締役：塚田 裕介、以下ジョンブル）の運営するジョンブル公式オンラインストアにて導入したことを発表します。

ジョンブル様より、スタッフ様による新作商品の紹介/解説のインスタライブ動画素材をご提供いただき、本ソリューションを活用しオンライン上から商品のご案内をお届けする体験としてSprocketプラットフォームから配信を行いました。

コロナの影響も関係しているのか、アパレル商材に限らずInstagramでエンドユーザーとのコミュニケーションを活性化させる動きが各社見られます。特にインスタライブ（IGTV）は、ニューノーマル時代の新たな打ち手と言えそうです。ただし、Instagramは商品を画像や動画で紹介することができても、商品ページに動線を設けるなどオンラインショップ内に誘導することができません。また、インスタ上でのライブ配信はリアルタイム視聴したユーザーの目以外に接触する機会が多くはありません。

そこで、配信した動画（IGTV）をオンラインサイト内でアーカイブ配信を行うことで、ライブ配信をやっていることの紹介(step1)と、ライブのアーカイブ配信(step2)、ライブで紹介した商品ページにアクセスしやすいボタンを設置(step3)するなど、3ステップにわけた接客シナリオを実施しております。

インスタライブ動画を用いた接客シナリオの一連の様子

Instagramのライブで商品の良さや特徴をアピールしても、商品ページにアクセスしづらい課題は残ったままです。その弱点を補う形でライブ配信で案内した商品ページの動線を、Sprocketの機能を用いて補完しています。一方で、インスタライブの存在を知らないユーザーに対しての告知（フォロワー数やリアルタイム視聴人数の増加）の効果も見られると見込んでおります。まだ開始から日の浅い施策ではありますが、成果も出始めております。引き続き効果も観察・追いかけながら施策の精度を上げて参ります。

コロナ禍において、ますますのオンラインシフトが進むことが予想されます。店舗スタッフ様の活躍の場をオンラインにも作ることができれば、オンラインの体験がより豊かになり、同時に導入企業様が持つ無形の資産をより有効にご活用頂けるのではないかと考え、本ソリューションを開発致しました。Sprocketは動画を用いた接客シナリオも含め、新たなコミュニケーション手法を開発し、オンライン上でのおもてなし体験をより豊かにし、企業の課題解決のための提案、支援を続けて参ります。