モバオクが「Sprocket」を導入

お客様の利便性を高めてコンバージョン向上を狙うために、Web接客を採用

株式会社Sprocket（本社：東京都目黒区、代表取締役：深田 浩嗣、以下 当社）の提供する、おもてなしデザインプラットフォーム『Sprocket』（スプロケット、以下 Sprocket）が、株式会社モバオク（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：生田目 知之、以下 モバオク）が運営するモバオクに採用されました。

モバオクは、 ファッションアイテムを中心に、プレミアムアイテム、趣味の品など常時幅広くラインナップを揃え、多種多様な嗜好性を持つユーザー同士が出品・落札ができるサービスです。

2004年3月に株式会社ディー・エヌ・エーが携帯電話専用オークションサイト「モバオク」のサービスを開始、2005年6月に携帯電話専用オークション事業部門を会社分割により分社化し、子会社として株式会社モバオクを設立。サービス開始当初は携帯電話向けに提供していましたが、現在はスマートフォン、パソコンでいつでもどこからでも出品・落札ができるオークションサイトです。

モバオクでは、ユーザーの実態把握を主目的として、「Sprocket」の持つ分析機能を用いたサイト内分析を共同プロジェクトで実施、その分析で得られた結果・知見を活かすため、「Sprocket」のメイン機能である「Web接客」の導入に至りました。導入に際しては、「Sprocket」が実現できる細やかな接客シナリオ設計をはじめとするコンサルティングおよび運用支援が決め手となりました。