森永乳業のコミュニティサイトにウェブ接客ツールSprocket導入

〜コミュニティ参加活動が184％に向上〜

株式会社Sprocket（代表取締役：深田浩嗣）は、森永乳業株式会社（代表取締役社長：宮原道夫、本社：東京都港区、以下森永乳業）が運営するコミュニティサイト「Newの森」にウェブ接客ツールSprocket(スプロケット)が採用され、2016年3月30日よりサービスを公開したことを、6月10日に発表します。

コミュニティサイト「Newの森」では、ユーザアクションの活性化施策として、キャラクターの「もーりー」を活かしたSprocketガイドを導入しました。結果、コミュニティ参加活動（いいねやコメント投稿ができるページへの遷移）が184％となりユーザの積極的なアクションにつながっています。

コミュニティサイト独自の機能を自然に紹介、アクションを誘導

「Newの森」では、日常生活で乳製品を上手にとりいれるコツやレシピなど森永乳業が研究している乳の魅力を伝えるコンテンツや情報が充実していることから、記事を閲覧するユーザが増加していました。さらに、閲覧するだけでなく、投稿へのコメントや拍手（コンテンツに対するポジティブな反応）といったユーザアクションを活性化するべく、コミュニティサイトのキャラクターである「もーりー」を活用して、以下のようなシナリオをSprocketガイドで実現しました。

1. 「コメント」や「拍手」を「もーりー」が促すツアー
2. 「コメント」や「拍手」をしたユーザに対して「もーりー」がありがとうを言うツアー
3.  キャラクターと会話を楽しむようなセリフ回しや選択肢（「どういたしまして♪」や「オッケー♪」など）を用意。

シナリオ1のコメントや拍手をうながすシナリオでは、コミュニティ参加活動が184%となり、アクション活性化への足がかりとなりました。今後シナリオパターンの拡充をし、さらにコミュニティを活性化していきます。