ロッテオンラインショップにSprocket（スプロケット）導入

〜ゲーミフィケーションのノウハウを活かしたガイドが好評〜
株式会社Sprocket（代表取締役：深田浩嗣）は、株式会社ロッテ（代表取締役社長 佃　孝之、本社：東京都新宿区、以下ロッテ）が運営するロッテオンラインショップにウェブ接客ツールSprocket(スプロケット)が採用され、2016年3月10日よりサービスを公開したことを発表します。

ロッテオンラインショップでは、会員登録途中での離脱とカートに商品を入れた後の離脱が課題でした。Sprocketではそれぞれの課題に対してSprocketガイドを用意しコンバージョン改善を目指します。

コアラのマーチを使って会員登録のステップを楽しく表示

ロッテオンラインショップでは、氏名や住所などの個人情報を登録後に、商品を購入する仕組みになっています。会員登録の時間も楽しみながら、行っていただけるよう、会員登録の進捗に合わせて、ロッテの主力商品である「コアラのマーチ」に登場するいくつかのコアラのキャラクターを表示し、ユーザの興味・関心を高めています。

ステップごとに異なるコアラのキャラクターが表示されるため、次のコアラのキャラクターが見たくなるような仕組みにしています。このアイデアはゲーミフィケーションに基づくユーザ心理を刺激するノウハウの１つです。

カートに商品を入れたあとの導線を案内

ユーザが商品をカートに追加したあと、カート精算へうまく誘導できるように、商品をカートに入れたユーザに対し、カートに誘導するメッセージを画面下からのポップアップ形式で表示しています。スムーズにカートへの誘導ができるので、カート離脱を減少させコンバージョン向上が期待できます。