Sprocket、顧客体験（CX）の全体最適を実現する3つの新プロダクトの提供を開始

顧客接点の統合的な最適化ニーズに応える包括的なソリューション

企業と顧客の接点は多様化しており、個別チャネルの最適化だけでは十分な成果を得られない状況が増えています。

企業からは『個別最適ではなく全体最適で事業成長を底上げしたい』という声が多く寄せられています。そのため、顧客一人ひとりとの関係性を包括的に捉え、改善する必要性が高まっています。

このような背景から、当社は約400社への支援実績で培ったノウハウを活かし、新たな3プロダクトの提供を開始します。各プロダクトの特長は以下の通りです。

Sprocket Personalize

• ノーコードでの直感的なシナリオ作成ができるMA（マーケティングオートメーション）
• Webサイト、モバイルアプリだけでなくメールやLINEなど、多様なチャネルでのOne to Oneコミュニケーションを実現

Sprocket DataStudio

• マーケター主導でのデータ活用を実現するCDP（カスタマーデータプラットフォーム）
• SQLコードが不要なGUIベース操作
• Google BigQueryをデータ基盤として活用し、高度な分析も可能

Sprocket Insights

• 「次の一手を示すBI（ビジネスインテリジェンス）」をコンセプトとしたデータ解析プロダクト
• 生成AIによる具体的な施策提案が行われる
• 10年以上の実績に基づくデータ解析メソッドを搭載

※一部の機能を先行してリリースしていましたが、この度、各種機能を追加・強化し、3つのプロダクト群として整理し、正式にリリースしました。

プラットフォームの全体像

CX改善のスペシャリストが持続的な成長を支援

今回提供を開始した3つのプロダクトは、「PDCAサイクルをいかに回しやすくできるか」というコンセプトの基で開発されました。

データドリブンな課題発見から、施策の企画・実行、そして検証・改善まで、一気通貫でサポートします。

特筆すべきは、プロダクト提供だけでなく、運用支援のリソースもセットで提供する当社独自のアプローチです。企業それぞれの課題に寄り添い、PDCAサイクルを確実に回すための支援体制を整えています。

CX改善のエキスパートであるコンサルタント、データアナリスト、サポートエンジニアなどのスペシャリストが一丸となって成果創出をディレクションします。

ツールだけでなく伴走支援をセットで提供

今後の展開

当社は、急速に進化する生成AI技術も積極的に取り入れ、さらなるPDCA支援機能の開発を進めています。

企業固有の課題を丁寧に解決しながら、持続的な成長を支援するプラットフォームとして進化を続けていきます。