セミナー・イベント

【2/4開催】顧客情報のより良い活用方法とそれを用いた最適なコミュニケーション設計について語る

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「いま作るべき顧客体験とは?」を語る連続セミナー vol.07

第7回となる今回は、シナジーマーケティング東山様をお呼びし、より良い顧客体験設計のために顧客情報をどのように使い、それをどのように施策設計に落とし込むか、またその具体的な事例などについて、両社でお話させていただきます。
2020年、予期せぬ出来事が世界中を巻き込み、強制的なデジタルシフトが企業側・顧客側双方に起きつつあります。
2021年もこの流れが加速すると考えられる現状、

・デジタルの体験はどう変わるべきか?
・オフライン・オンラインの体験の濃淡をどう埋めるべきか?
・ネット未経験層の取込をスムーズにするには?
・企業が持っているオフラインリソースの活用をデジタル側で考える術はないか?
・とはいえ変わらない本質はなにか?

などなど、考えなければならないテーマが次から次へと出てきているのではないでしょうか。

先行きの不透明さ、従前に手を打ち切れないもどかしさに不安を感じることもどうしても多くなる昨今ですが、 このような時期だからこそいま作るべき顧客体験とはどのようなものなのかを様々な切り口から考え、 また拠り所とするべき軸が何なのかをはっきりさせることで、新しい未来を作り出す機会にも出来るのではないか。 このような思いでこのセミナーを企画しています。
 
  開催概要
  開催日
  2021年 2月 4日(木)11 : 00 - 12 : 30 
  参加方法
 
オンライン配信(事前登録制)でZoomを使用いたします。お申し込み完了メールにて、視聴用URLをお送りいたします。
  こんな方にオススメです
 

・顧客情報の活用方法にお悩みの方
・顧客体験に関する事例を知りたい方
・CRMにご興味のある方

  参加費
  無料
  主催
 
株式会社Sprocket
シナジーマーケティング株式会社
  セミナー事務局
  株式会社Sprocket セミナー事務局
Tel:03-6303-4123  谷口(やぐち)Mail: marketing@sprocket.bz
  注意事項
  ※弊社と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

 

プログラム

  11:00 ~ 11:30
 


第一部:顧客接点から考えるCRM
スピーカー:シナジーマーケティング株式会社  東山晃輔 氏

顧客情報を収集・抽出し、施策に活用することはCRMの変わらない基本機能です。
テクノロジーが進化する中で顧客情報の収集や抽出の方法、活用のチャネルは広がりをみせていますが、顧客情報を活用しどのような施策を設計するかが何よりも重要です。今回のセミナーでは、CRM施策の設計に焦点をあて、どのように顧客の求めるコミュニケーションを構築するかについてお話いたします。

  11:30 ~ 12:00  
 


第二部:クロスチャネルを最適化する体験設計とは

スピーカー:株式会社Sprocket 深田 浩嗣 

メール、LINE、チャット、ポップアップ、など顧客とのコミュニケーションを取ることができるチャネルはどんどんと広がっています。
顧客も様々なチャネルを使うことが当たり前になっている現在、チャネルを横断する際のクロスチャネル体験設計はどのような考えのもと行っていくべきでしょうか?事例を交えながらお話いたします。

  12:00 〜 12:30  
 


第三部:QA・ディスカッション




登壇者紹介

講師東山さんお写真

 

 

シナジーマーケティング株式会社
東山晃輔(とうやまこうすけ) 氏   

2016年にシナジーマーケティングに入社。
BtoBマーケティング(Salesforce導入)、CRM、ニューロマーケティングといったさまざまな領域でのセールス/ディレクターを経験し、2018年よりWebマーケティングのコンサルタントとして活動。多くの事業会社様のマーケティング活動を継続的に支援している。

     
fukada
 

株式会社Sprocket 
代表取締役
深田 浩嗣 (ふかだ こうじ)
2000年 株式会社ゆめみ 創業、2014年 株式会社Sprocket 創業。15年に渡りモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上の立ち上げ・改善を実施。日本古来のおもてなしにおける企業・顧客の関係性に感銘、未来はここにあると確信。テクノロジーを使って現代流にするべく日々試行錯誤。
著書:「いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本」、他。
https://twitter.com/fukadakoji

 
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シナジーマーケティング株式会社

 



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03-6303-4123
平日10:00–19:00

「成果につながる顧客体験」へのヒントがここにあります