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【11/5開催】いま作るべき顧客体験とは vol.3|チャネル横断時代の顧客体験設計【申込を終了いたしました】

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【本セミナーは申込を終了いたしました】
たくさんのお申込みありがとうございました!
 

 

「いま作るべき顧客体験とは?」を語る連続セミナー

第3回となる今回は、フィードフォース岡田様をお呼びし、複数のチャネルを横断するユーザーが当たり前になった昨今において考えるべき顧客体験がどのようなものか、またその具体的な事例などについて、両社でお話させていただきます。

2020年、予期せぬ出来事が世界中を巻き込み、強制的なデジタルシフトが企業側・顧客側双方に起きつつあります。今後もこの流れが加速すると考えられる現状、

・デジタルの体験はどう変わるべきか?
・オフライン・オンラインの体験の濃淡をどう埋めるべきか?
・ネット未経験層の取込をスムーズにするには?
・企業が持っているオフラインリソースの活用をデジタル側で考える術はないか?
・とはいえ変わらない本質はなにか?

などなど、考えなければならないテーマが次から次へと出てきているのではないでしょうか。

先行きの不透明さ、従前に手を打ち切れないもどかしさに不安を感じることもどうしても多くなる昨今ですが、このような時期だからこそいま作るべき顧客体験とはどのようなものなのかを様々な切り口から考え、また拠り所とするべき軸が何なのかをはっきりさせることで、新しい未来を作り出す機会にも出来るのではないか。このような思いでこのセミナーを企画しています

  開催概要
  開催日
  2020年 11月 5日(木)13 : 00 - 14 : 20 
  参加方法
 


オンライン配信(事前登録制)でZoomを使用いたします。

  こんな方にオススメです
 


・デジタルマーケティングご担当者
・チャネルごとのコミュニケーション最適化にお悩みの方
・LINEを活用し顧客体験の向上をさせたいとお考えの方

  参加費
  無料
  主催
  株式会社Sprocket、株式会社フィードフォース
  セミナー事務局
  株式会社Sprocket セミナー事務局
Tel:03-6303-4123  谷口(やぐち)
Mail: marketing@sprocket.bz
  注意事項
  ※弊社と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

 

プログラム

  13:00~13:30  |  第一部
 


ID連携で実現する、LINEを活用した顧客体験の向上とコミュニケーション最適化
講師:株式会社フィードフォース  執行役員 コーポレート本部長 兼 広報・Bizdev チーム  岡田 風早 氏

顧客ニーズが多様化する中、「チャネル(顧客接点)の拡充」と「チャネル毎のコミュニケーションの最適化」は極めて重要です。

顧客に対して十分な選択肢を用意できているか、一方的なコミュニケーションになっていないか、を見直す動きがますます拡大してきている今。LINEというプラットフォームを活用して顧客体験の向上を目指す事例も、オンライン・オフライン問わず数多く現れてきました。
本講演では、「ID連携」を軸に、LINEを通じた便利な顧客体験の実現例と、実現にあたってのポイントをご紹介いたします。

  13:30~14:00  |  第二部
 


複数チャネルを横断するユーザーに合わせた接客体験とは?

講師:株式会社Sprocket  代表取締役  深田 浩嗣

昨今のユーザーは、Web、メール、店舗、といった従来のチャネルにとどまらず、LINEやアプリはもちろん、チャットやZoomでの有人接客など幅広い接点を複合的に使うことが当たり前になってきています。
どのユーザーをどのチャネルに誘導すると喜んでもらえるのか?そもそもそうしたチャネルの用意があることをユーザーに認識してもらうためにはどうすればいいのか?チャネルをまたいだときにコミュニケーションが分断されないためにはどうすればいいのか?を解説いたします。

  14:00〜14:20  |  第三部
  Q&A&ディスカッション




登壇者紹介

フィードフォース_岡田

 

 

株式会社フィードフォース
執行役員 コーポレート本部長 兼 広報・Bizdev チーム
岡田 風早 氏(Okada Kazahaya)   
ソーシャルログイン・ID連携サービス「ソーシャルPLUS」のカスタマーサクセスチームの立ち上げで2015年フィードフォースに入社。その後「ソーシャルPLUS」プロダクトマネージャーを経て現在の役職に至る。LINE社のテクノロジーパートナーとして大手代理店やメッセージ配信ツール提供企業などと連携して、企業のLINEによるOne to Oneコミュニケーション実現の設計に数多く携わる。

 
fukada

 

  株式会社Sprocket 
代表取締役
深田 浩嗣(Fukada Koji)   
2000年 株式会社ゆめみ 創業、2014年 株式会社Sprocket 創業
15年に渡りモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上の立ち上げ・改善を実施。日本古来のおもてなしにおける企業・顧客の関係性に感銘、未来はここにあると確信。テクノロジーを使って現代流にするべく日々試行錯誤。
著書:「いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本」、他。
https://twitter.com/fukadakoji
 
個人情報の取り扱い
個人情報取り扱いについてご確認の上お申し込みください。
株式会社Sprocket
株式会社フィードフォース
 


【本セミナーは申込を終了いたしました】
たくさんのお申込みありがとうございました!

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03-6303-4123
平日10:00–19:00

「成果につながる顧客体験」へのヒントがここにあります