Sprocketを導入することで、400社以上の企業がCX改善を実現しています。実践に取り入れられるヒントが満載の代表的な事例をピックアップしました。
「思い込み」から「顧客理解」へ テイクアンドギヴ・ニーズのPDCA改革
株式会社テイクアンドギヴ・ニーズは、日本にハウスウェディングという新たな結婚式のスタイルを提案し、市場を創出した企業です。一顧客一担当制での全館貸切ゲストハウスウェディングを全国で展開し、年間約12,000組の結婚式を手がけ、国内No.1の取り扱い組数を誇ります。 本資料では、マーケティング本部 広告宣伝部 オウンドチームのデジタルマーケティングの取り組みについて解説します。
こんな方におすすめ
・店舗予約型のWebサイト責任者/担当者
・サイトリニューアルを検討している方
・CVR改善に興味がある方
リニューアルプロセスで見えたお客様理解と新たな課題発見
サイトリニューアル後、デザインや文言へのこだわりを優先しすぎた結果、「お客様にとって本当に使いやすいサイトになっているのか」が不明確になりました。そこで、Sprocketのコンサルティングにより、サイトを客観的に分析しました。リニューアル済みの会場ページと未リニューアルの会場ページの比較分析、ファネル分析、ヒートマップ比較、N1分析など、多角的な検証を行いました。
資料の内容
- キリン ホームタップが目指すダイレクト事業の変革
- データドリブンマーケティングを実現する施策と成果
- 組織に浸透するデジタル変革と今後の展望
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