大手外食チェーンが実現した「タイミング勝負」のメールマーケティング改革

Sprocket Personalizeの詳細は、こちらの資料をご参照ください。

「狙った時間に届かない」メール配信の限界

某大手外食チェーン企業では、数百万人の会員を抱え、メールマーケティングを重要な顧客接点として活用していました。しかし、既存のシステムでは深刻な課題を抱えていました。

「ランチタイムにあわせてクーポンを配信したい」というニーズがありながら、実際には数百万の会員にメールを送るのに数時間かかってしまいました。そのため、メールマーケティングの基本である「最適なタイミングでの配信」ができず、施策の効果を最大化できていませんでした。

さらに、配信タイミングの制約が厳しいため、本来実施したかった施策を断念せざるを得ないケースも少なくありませんでした。例えば、テレビで取り上げられた後などの突発的な需要に合わせた緊急配信も実質的に不可能な状況でした。

また、メール配信業務は外部パートナーに全面的に委託していたため、効果検証や分析にも時間を要していました。データ取得が外部依存となり、「効果検証や考察ができないまま次の施策に着手する」という非効率な運用を余儀なくされていました。

こうした課題を根本から解決するため、同社は1時間に4,100万通の配信が可能な「Sprocket Personalize for Mail」に切り替え、配信運用を内製化することを決断しました。

狙ったタイミングで確実に届く配信体制の確立

「Sprocket Personalize for Mail」の導入により、同社は以下のような成果を実現することができました。

配信速度の劇的な改善とCVRの向上

最も大きな変化は、メール配信速度の改善でした。キャンペーンやクーポンの配信が数十分で完了するようになり、狙ったタイミングでのピンポイント配信が可能になりました。

特にランチタイムに向けたクーポン配信などでは、適切なタイミングで全会員に届けられるようになり、CVRが2倍以上に向上しました。

また、突発的な需要にも柔軟に対応できるようになったことで、ROIの大幅な向上も実現しました。

内製化によるPDCAサイクルの加速

自社で必要なときに必要なデータを取得できるようになり、PDCAサイクルを回す速度が飛躍的に向上しました。

例えば、配信直後の反応を見ながらセグメントや配信内容を調整し、次回配信に活かすといったアジャイルな改善が可能になりました。

その結果、メール開封率は平均で10%増加。顧客との双方向のコミュニケーションが実現し、より効果的なメールマーケティングを展開できるようになりました。

コスト効率の向上

運用の内製化により、これまで外部パートナーに支払っていたアウトソース費用も削減することができました。システム導入コストを考慮しても、長期的には大幅なコスト削減効果が見込まれます。

さらに、配信精度の向上による売上増加効果も加味すると、投資対効果は非常に高いものとなりました。

タイミングこそが価値を生む

「Sprocket Personalize for Mail」は、単なる配信速度の向上だけでなく、マーケターが創造性を発揮し、顧客との最適なコミュニケーションを実現するための基盤となります。「欲しいと思った、まさにそのときに顧客とつながる」ことが、現代のメールマーケティングに求められる姿なのです。

数百万の会員に対しても、狙ったタイミングでピンポイントに届けられる配信環境を構築することで、同社はメールマーケティングの可能性を最大限に引き出すことに成功しました。