チュートリアル

実店舗の接客は、「一言声をかけたら終わり」というわけではありません。お客様の要望に応じてこそ意味のあるものです。SprocketのWeb接客は、１つのポップアップを出して終わりではなく、ポップアップをつなげていくことでチュートリアル形式のより丁寧な接客を実現します。

3分でわかるSprocketの機能と成果

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ユーザーの状況に応じて最適なチュートリアルを展開

SprocketのWeb接客では、ポップアップ内にボタンを複数設置することで選択肢を分岐させ、チュートリアル形式の案内をすることが可能です。また、ページを遷移しても続けて案内をすることができ、ユーザーにとってより丁寧な接客を実現できます。

チュートリアル形式Web接客の主な機能

Sprocketのチュートリアル形式のWeb接客機能には、大きく次の3つの特徴があります。

ページをまたいだ接客

ポップアップのボタンをクリックし、ユーザーがページを遷移した後も、前の選択条件を引き継いだ案内を遷移先のページで出すことができます。

質問の回答ごとに接客を分岐

選択肢によってリンク先を変えるだけでなく、連続したポップアップで案内や質問への回答を表現することが可能です。

ユーザー行動を客観的に分析

「次のステップに進んだ人」や「×をクリックして閉じた人」といった行動データを計測することで、ユーザーの心理に踏み込んだ仮説検証が行えます。

チュートリアル形式の活用事例

サイト利用時の不安や課題を解決する

チュートリアル形式のポップアップにより、ユーザーは自分からサイト内を探し回ることなく、課題を解決できるようになります。例えば、購入時に抱きやすい不安点について、ユーザーを先回りして解決に導いたり、会員登録の離脱ポイントでサポートをするといったことが可能となります。

Web接客の成功事例10選

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興味のある人だけを詳細ページへ案内する

サイトに来訪するユーザーは、全員がサービスや商品に興味があるわけではありません。チュートリアル形式で、来訪したユーザーにティザー動画をポップアップで提示し、興味があるかを質問します。そして了承を得て、「興味のある人に商品詳細を説明するページへ案内する」という段階的な接客を行うことができます。段階的に接客を進めることで、自覚のないニーズの掘り起こしも可能です。