動画接客

実際の店頭で接客を受けるような感覚を、動画を用いてオンラインで再現できます。テキストや画像だけでは伝えきれない情報を、サイトの改修を行うことなく、手軽に表現可能です。

3分でわかるSprocketの機能と成果

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実店舗と遜色のない説明で次のアクションを促進する

動画を単純にサイト内に埋め込んでも、ユーザーになかなか見てもらえないこともあります。また、テキストのみだとわかりづらい商材や、写真より動画の方がシズル感が出る商材については、ポップアップ内に動画を埋め込むことで、必要なユーザーに必要な情報を、よりリッチに伝えることができます。InstagramやYouTubeに投稿した動画コンテンツをそのまま再利用することもでき、コンテンツの資産価値を最大限に引き出すこともできます。

動画接客の主な機能

SprocketのWeb接客では、ポップアップ内に再生範囲を自由に設定できる動画を埋め込むことができ、視聴後にユーザーを次のアクションまで導くことも可能です。

視聴後に次の行動を促す接客

動画再生後、即座に質問のポップアップを表示するなどし、一方的な動画視聴で終わらせず、具体的な次の行動を喚起します。

再生範囲を自由に設定可能

動画を任意の秒数から再生したり、終了したりすることができ、再生範囲を自由に設定できます。

視聴ユーザーデータをセグメントに活用

視聴ユーザーに関するデータを取得でき、例えば「動画を視聴したユーザー」といったセグメント条件を他施策に活用できます。「何秒まで見たか」や「最後まで視聴したか」もデータとして取得できます。

動画プラットフォーム・ツールとの連携

InstagramやYouTube、TikTokといった動画プラットフォーム用に制作・投稿した動画を、Web接客にそのまま活用できます。

動画接客の活用事例

動画再生後にキャンペーンを案内

サイト内に動画が埋め込まれているだけではなかなか再生されないこともありますが、サービス説明のあとにキャンペーンの紹介を入れた動画をポップアップで案内することで、動画コンテンツを自然に受け入れてもらえるようになります。さらに、再生後に続けてキャンペーンの案内を出すことで、コンバージョンへと導きます。

サービス説明動画の再生後にすぐにキャンペーンを案内

Web接客の成功事例10選

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有料会員の解約を防止する

サブスクリプション系の会員制ビジネスの場合、有料会員の休会・解約は大きな課題です。サブスク型のオンラインビジネス英会話では、休会申し込みページで、「こうしたら課題をクリアできませんか?」「もう少しがんばりましょう!」とエモーショナルな励ましをする動画を案内することで、休会・解約率を15%改善しました。

休会申し込みページにおける解約防止施策

インスタライブ(IGTV)で配信した動画を自社サイトでアーカイブ配信

アパレルのECサイトでは、Instagramでライブ配信した動画をアーカイブ配信として活用することで、オンラインでは伝えきれなかった商品の特徴や、着用時の動きなどをスタッフが伝えました。またユーザーにとって、知っている店員が登場する動画は見るモチベーションにも繋がっています。

動画接客も多くの企業に活用いただいています

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さまざまな業界での実績があります

ECサイトだけではなく、獲得系のサイトにもご導入いただいています。400社以上のご支援実績にもとづいて、解決すべき課題に合わせた最適なソリューションをご提供できます。

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