チャットボット

Sprocketのチャットボット機能「Sprocket CRO Plus Chat」は、Webサイト訪問ユーザーが選択肢に沿ったコミュニケーションを行うルールベースのチャットボットサービスです。ユーザーからの質問にサイト上で即座に答えることで、顧客体験を向上します。

チャットでユーザーを自己解決に導く

チャットボットの最大のメリットは、ユーザーの抱える疑問を自己解決できる点にあります。ユーザーの都合で呼びかけられ、それに対してリアクションできます。 また、ポップアップ型のWeb接客と組み合わせて運用することで、チャットサポートの存在や活用方法を案内したり、チャットボットとWeb接客のどちらがより効果的だったかを検証することも可能となります。

チャット施策の実施と効果検証をワンストップで提供

Sprocketのチャットボットサービスは、想定される質問事項をExcel上で設定することにより、簡単にツリー構造のチャットシナリオを表示することが可能です。ユーザーの行動や属性によるセグメンテーションにより、チャットシナリオの出し分けもできます。さらに、シナリオ単位でA/Bテストによる効果検証をすることで、PDCAサイクルを回していけます。

有人チャットやAIチャットボットにも対応

Sprocketと外部チャットツールの連携により、「有人チャットが必要なユーザー」や「AIチャットボットで自己解決を促せるユーザー」をセグメントし、最適なタイミングでチャットを案内することができます。詳細は下記のページをご参照ください。

外部サービス連携の詳細はこちら

チャットボットの活用事例

自己解決を促し、問い合わせを削減する

通信キャリアのスマホ補償サービスのページでは、お困りごとや補償サービス加入の有無をチャット上で確認しながら、修理・交換が必要なユーザーにはオンライン上で申し込みの手続きまで誘導するフローを構築しました。電話やメールによる取り合わせを削減し、顧客体験の向上にも貢献しています。

Sprocketは多くの企業に活用いただいています

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さまざまな業界での実績があります

ECサイトだけではなく、獲得系のサイトにもご導入いただいています。400社以上のご支援実績にもとづいて、解決すべき課題に合わせた最適なソリューションをご提供できます。