北陸銀行が「Sprocket」を導入

お客様の利便性向上・非対面チャネルの強化を狙い、最適な接客を実現。SDGs目標の達成にも寄与

株式会社Sprocket（本社：東京都目黒区、代表取締役：深田 浩嗣、以下 当社）は、株式会社北陸銀行（本社：富山県富山市、代表取締役頭取：庵　栄伸、以下 北陸銀行）が運営するマイカーローン・住宅ローンなどのページに、おもてなしデザインプラットフォーム『Sprocket』（スプロケット、以下 Sprocket）が採用されたことを発表します。

北陸銀行では、お客様の利便性向上と非対面チャネルの強化を目的に、デジタル戦略の強化を実施してきていました。既にチャットボットの導入など接客機能は実施されていましたが、この度はお客様の閲覧行動に応じてパーソナライズされた最適なコミュニケーションを取り入れることで、商品に関する疑問や迷いを素早く解決することができるという接客手法を実現したいと考えられていたため、Sprocketの導入となりました。

導入に際しては、「Sprocket」の専任コンサルタントによるシナリオ設計をはじめとするコンサルティングおよび運用支援が決め手となりました。また北陸銀行では、本件取組をほくほくフィナンシャルグループが19年4月に発表したSDGs宣言の「9　産業と技術革新の基盤を作ろう」に該当すると発表されています。