Web接客ツールとは？
- Web接客とは？
- 今、Web接客ツールが注目されている理由とは？
- Web接客ツールの使い方の基本
- Web接客ツールの成功事例
- Web接客ツールをもっと詳しく知りたい方へ
「Web接客」という新しい考え方 ～現実世界の「おもてなし」をオンラインで実現したい！
- 現実の世界の「おもてなし」を4段階にモデル化する
- 「おもてなし」サイクルをオンラインで提供するのがWeb接客ツール
- Web接客ツールがコンバージョンを向上できる理由
- まとめ
今、なぜ「Web接客」施策が重要なのか？ 驚くほど大きい事業者とユーザーのギャップ
- スマホ時代を迎え、事業者の立場の意見は当てにならない事例が急増
- 現在のマジョリティは「ネット業界の当たり前」が通じないユーザー層
- ユーザーは面倒がっているのに、オンラインの情報量はどんどん増えている
- オンラインには、現実の店舗にある「ご案内」「手助け」がまだまだ足りない
- これまでの「当たり前」を一度捨てて考え直そう
リアル店舗に学ぶWeb接客の2種類のモデル 「セールス型接客」と「コンシェルジュ型接客」
- すべての接客は大きく2種類に分類できる
- 「セールス型接客」の役割は「購入してもらう」こと
- 「コンシェルジュ型接客」の役割は「購入後に満足してもらう」こと
- Web接客ではモデルによって施策の方向性がかわる
- まとめ：接客の究極のゴールはリピート顧客育成
すべてのWebマーケターに知ってほしい！ クーポン配布施策に頼ることの危険性を明らかにした研究調査
- 割高・割安を感じる基準となる「内的参照価格」とは？
- クーポンの効果が長続きしない理由
- 「クーポンがなければ買わない」ユーザを作らないためには配布頻度に気をつけること
- まとめ