Web接客の基礎知識

「Web接客」の基本知識と
CV率をアップする
「Web接客」のテクニックを

わかりやすく説明します。

「Web接客」とは一言で言うと現実世界の「おもてなし」をオンラインのサイト体験でも提供しようという考え方です。聞きなれない言葉なのも当然で、Sprocketが開拓しようとしている新しい領域です。


「Web接客とは何ですか?」とご質問をいただくことも多いので、ここで「Sprocketが考えるWeb接客」についてわかりやすく解説します。

 

Web接客ツールとは?

  • Web接客とは?
  • 今、Web接客ツールが注目されている理由とは?
  • Web接客ツールの使い方の基本
  • Web接客ツールの成功事例
  • Web接客ツールをもっと詳しく知りたい方へ





「Web接客」という新しい考え方 ~現実世界の「おもてなし」をオンラインで実現したい!

  • 現実の世界の「おもてなし」を4段階にモデル化する
  • 「おもてなし」サイクルをオンラインで提供するのがWeb接客ツール
  • Web接客ツールがコンバージョンを向上できる理由
  • まとめ






今、なぜ「Web接客」施策が重要なのか? 驚くほど大きい事業者とユーザーのギャップ

  • スマホ時代を迎え、事業者の立場の意見は当てにならない事例が急増
  • 現在のマジョリティは「ネット業界の当たり前」が通じないユーザー層
  • ユーザーは面倒がっているのに、オンラインの情報量はどんどん増えている
  • オンラインには、現実の店舗にある「ご案内」「手助け」がまだまだ足りない
  • これまでの「当たり前」を一度捨てて考え直そう





リアル店舗に学ぶWeb接客の2種類のモデル 「セールス型接客」と「コンシェルジュ型接客」

  • すべての接客は大きく2種類に分類できる
  • 「セールス型接客」の役割は「購入してもらう」こと
  • 「コンシェルジュ型接客」の役割は「購入後に満足してもらう」こと
  • Web接客ではモデルによって施策の方向性がかわる
  • まとめ:接客の究極のゴールはリピート顧客育成





すべてのWebマーケターに知ってほしい! クーポン配布施策に頼ることの危険性を明らかにした研究調査

  • 割高・割安を感じる基準となる「内的参照価格」とは?
  • クーポンの効果が長続きしない理由
  • 「クーポンがなければ買わない」ユーザを作らないためには配布頻度に気をつけること
  • まとめ





フィードフォース社長も感激!
Web接客ツールSprocketを使った「集客」✕「離脱防止」の相乗効果とCV改善の実例

  • コンバージョンを11倍にした「とてもかんたんな施策」とは?
  • 広告費用をかける前に、Web接客ツールで対策しておけばCV効果は2倍3倍に!
  • Sprocketは、類似のWeb接客ツールより価格が高い!?
  • 導入にはどのような手順が必要ですか?
  • 「自分のために接客してくれている感じがするから」効果が高い




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