【アーカイブ】いま作るべき顧客体験とは？を学ぶ～ OMO最前線 小売業界におけるデータを活用した顧客体験設計～

開催概要

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部：顧客体験向上の鍵を握るファーストパーティデータ戦略とは？

13:00～13:20（こちらのパートは録画配信となります）

オンライン・オフライン跨いだ顧客接点の拡大により、様々なデータが発生しておりますが、それらを顧客体験価値の向上のために有効に活用できている企業は決して多くはありません。
本セッションでは、今後の競争優位性の向上に重要な役割を果たす「ファーストパーティーデータ（自社で収集・保有している顧客データ）戦略」とCX向上の最新事例をご紹介いたします。

スピーカー：Tealium Japan株式会社　セールスディレクター　小泉 潤一 氏

第二部：顧客データを活用し、顧客と信頼を築く接客体験とは？

13:20～13:40（こちらのパートは録画配信となります）

マーケティング戦略上、顧客体験の向上は必要不可欠です。顧客データをいかに活用して、どのような接客体験を作り出すかが重要となります。今回はカスタマーデータプラットフォーム（CDP）と連携し、オンラインに問わず、オフライン上のデータを活用したWeb接客における体験設計の事例をご紹介いたします。

スピーカー：株式会社Sprocket　代表取締役　深田 浩嗣

第三部：OMO最前線 小売業界におけるデータを活用した顧客体験設計

13:40～14:10（こちらのパートは3社にてリアルタイムでのパネルディスカッションとなります）

顧客体験の価値を向上させるには、部門の垣根を越え、あらゆる顧客接点を統合し、顧客の解像度を上げなければいけません。さらにデータを貯めるだけではなく、活用してこそ、体験価値向上を図れます。
今回は、グラニフなど複数企業での幅広いマーケティング領域の経験を持つ大西理氏をゲストに、「OMO最前線 小売業界におけるデータを活用した顧客体験設計」テーマでディスカッションいたします。

ゲスト：大西 理 氏（ゼロゼロウエスト代表）

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