高額商品ECサイトのWeb接客で、購入完了率が最大300％に

コロナ禍において高まるECサイトの需要

Sprocketを導入したきっかけを教えてください。

新型コロナウイルス感染拡大前後での変化はありましたか？

（難波氏）新型コロナウイルス感染拡大前は、インバウンド需要により、ECサイトよりも店舗での販売が圧倒的でしたが、コロナ禍では消費者の行動が変わり、高額商品でもECサイトで購入する人が増えています。

商品探しをアシストして、購入完了率が300％に

導入前の課題と効果が良かったWeb接客の施策を教えてください。

不安払拭のシナリオで購入のハードルを下げる

ほかの施策は、いかがでしょうか。

新商品をカルーセルで表示して案内

ほかのツールと連携したWeb接客の施策はありますか？

想像を超えたシナリオ提案にワクワクする。迅速な対応も評価

弊社コンサルタントとのやりとりについてはいかがでしょうか。

（難波氏）急な依頼をしたときでも、すぐにレスポンスがあるので、その速さに助けていただいております。シナリオの提案も、カルーセルの表示など、企画力が高く、大変満足していますし、シナリオの実装でも限られた情報の中で臨機応変に対応していただいております。自分が思いつかないシナリオを提案していただくと「こんなことができるのか」という驚きとともに、ワクワク感がありますし、仕事をしていて楽しいなと感じます。

担当になって1年になりますが、当初シナリオ企画はSprocketのコンサルタントに任せていました。ただ最近は私がアイデアを出して、それを御社のコンサルタントにブラッシュアップしていただいて、シナリオに落とし込むというようなことも増えて、より良いシナリオを実装できております。

また管理画面の数値を見ながら、Sprocketに改善の依頼を出したり、社内のチーム内でもフィードバックをしたりと、細かくPDCAを回しながら運用できています。今後は、数値分析、売上貢献などのデータ分析にさらに力を入れていきたいと考えており、よりコンサルタントに期待しています。

Sprocketの活用を他サイトに拡大し、データ連携など高度なシナリオにも挑戦していきたい

今後のSprocketの活用方針や、展望を教えてください。

（難波氏）今後は、さらにSprocketを活用していきたいと考えています。リニューアルの関係などで、現在はスマートフォンにはSprocketのシナリオを出していませんが、社内からの期待もあるので、スマートフォンでも実装したいです。また、オンラインストアのほかに、買取専門サイト、修理受付サイトも運用しているので、そこでもSprocketを使ってみたいと思います。

また購買データなどと連携して、パーソナライズした接客をさらに強化していきたいと思っています。ECサイト内外で活用しているほかのサービスとの連携も強化して、よりきめ細かいシナリオの実装を今後やっていきたいですね。