【生活・雑貨・小売事業者必見】ECサイトの顧客体験改善事例3選
物販系業界は店舗休業などを受けオンラインシフトが進んでいます。顧客接点のデジタル化は今後も加速していくものと思われます。ECサイトにおける顧客体験の改善を実現した先行企業の事例から、実践的な成功のノウハウを解説します。
JTB旅カードのWebサイトでは、会員のJTB旅カードについての理解度促進、利用頻度向上を目的にSprocket Advanceを導入しました。
1日1回、ログインすると旅をモチーフにしたゲームをプレイできます。ゲームの後クイズに参加でき、正解するともう一度ゲームをプレイできます。
ゲームをプレイすると、点数が獲得でき、100点になるとJTBの旅行の支払いに利用できるJTBトラベルポイントのプレゼントの抽選に参加できます。
JTB旅カードの初心者向けのクイズや、開催中のキャンペーンについてのクイズを出題。クイズの中の「ヒント」をクリックすると、答えがわかるページに遷移します。遊んでいるうちに自然に知識が身につきます。
ゲームやクイズとは別にバッジコレクションも導入しています。
ログイン回数やキャンペーンへの参加など、Webサイト内の活動に応じてバッジが獲得できます。
Sprocket Advanceの導入により以下のような成果が出ています。
株式会社J&J事業創造 カード推進本部 営業企画部 マネージャー藤塚学様のインタビューはこちらよりご覧いただけます。
ログイン回数が20倍に!PV、訪問回数も向上:株式会社J&J事業創造様
【生活・雑貨・小売事業者必見】ECサイトの顧客体験改善事例3選
物販系業界は店舗休業などを受けオンラインシフトが進んでいます。顧客接点のデジタル化は今後も加速していくものと思われます。ECサイトにおける顧客体験の改善を実現した先行企業の事例から、実践的な成功のノウハウを解説します。
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