Sprocketを導入することで、400社以上の企業がCX改善を実現しています。実践に取り入れられるヒントが満載の代表的な事例をピックアップしました。
Sprocket Advanceの導入により、ログイン回数が20倍に!PV、訪問回数も向上
- 導入サイト:JTB旅カード
- 導入時期:2014年11月〜現在
JTB旅カードの理解度促進
JTB旅カードのWebサイトでは、会員のJTB旅カードについての理解度促進、利用頻度向上を目的にSprocket Advanceを導入しました。
1日1回、ログインすると旅をモチーフにしたゲームをプレイできます。ゲームの後クイズに参加でき、正解するともう一度ゲームをプレイできます。
ゲームをプレイすると、点数が獲得でき、100点になるとJTBの旅行の支払いに利用できるJTBトラベルポイントのプレゼントの抽選に参加できます。
JTB旅カードの初心者向けのクイズや、開催中のキャンペーンについてのクイズを出題。クイズの中の「ヒント」をクリックすると、答えがわかるページに遷移します。遊んでいるうちに自然に知識が身につきます。
バッジコレクション
ゲームやクイズとは別にバッジコレクションも導入しています。
ログイン回数やキャンペーンへの参加など、Webサイト内の活動に応じてバッジが獲得できます。
導入成果
Sprocket Advanceの導入により以下のような成果が出ています。
- ゲーム参加者のログイン回数は、非参加者に比べて20倍多い
- 訪問回数、閲覧ページ数も参加者のほうが4−5倍多い
- キャンペーンの参加率も、ゲーム参加者は高い
- 導入前後を比べてもログイン回数が数倍多くなっている
ご担当者の声
株式会社J&J事業創造 カード推進本部 営業企画部 マネージャー藤塚学様のインタビューはこちらよりご覧いただけます。
ログイン回数が20倍に!PV、訪問回数も向上:株式会社J&J事業創造様
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