【生活・雑貨・小売事業者必見】ECサイトの顧客体験改善事例3選
物販系業界は店舗休業などを受けオンラインシフトが進んでいます。顧客接点のデジタル化は今後も加速していくものと思われます。ECサイトにおける顧客体験の改善を実現した先行企業の事例から、実践的な成功のノウハウを解説します。
しまじろうクラブのWebサイト・モバイルサイトにログインして特定のページにアクセスしたりアンケートなどを投稿をすると「MY HAPPY STAMP」を獲得できます。
スタンプ獲得のためのルールには以下のようなものがあります。
ユーザのページに行くと最近獲得したスタンプ一覧が表示されます。他のユーザから見て、しまじろうクラブに活発に参加しているユーザを見つける指標にもなり、ユーザの信頼度を示す成績表のような役割も持ちます。
Sprocket導入以前と比べて、しまじろうクラブへの投稿率が2倍になりました。
またMyページPVがリニューアル以前と比較して1.5倍になりました。
【生活・雑貨・小売事業者必見】ECサイトの顧客体験改善事例3選
物販系業界は店舗休業などを受けオンラインシフトが進んでいます。顧客接点のデジタル化は今後も加速していくものと思われます。ECサイトにおける顧客体験の改善を実現した先行企業の事例から、実践的な成功のノウハウを解説します。
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