リピート訪問やユーザ同士のコミュニケーション数の増加を目指し、投稿率2倍、MYページの閲覧数は1.5倍に

コミュニティサイト教育

株式会社ベネッセコーポレーション様

2013年 5月22日

こどもちゃれんじ会員様向けコミュニティサイト「しまじろうクラブ」は、コミュニティ活性化施策としてSprocketを導入しました。しまじろうクラブへのリピート訪問、ユーザ同士のコミュニケーション数の増加を目指しました。

イメージ：しまじろうクラブのMYページ

MY HAPPY STAMP

しまじろうクラブのWebサイト・モバイルサイトにログインして特定のページにアクセスしたりアンケートなどを投稿をすると「MY HAPPY STAMP」を獲得できます。
スタンプ獲得のためのルールには以下のようなものがあります。

ユーザのページに行くと最近獲得したスタンプ一覧が表示されます。他のユーザから見て、しまじろうクラブに活発に参加しているユーザを見つける指標にもなり、ユーザの信頼度を示す成績表のような役割も持ちます。

イメージ：しまじろうクラブのMY HAPPY STAMP獲得画面

Sprocket導入以前と比べて、しまじろうクラブへの投稿率が2倍になりました。
またMyページPVがリニューアル以前と比較して1.5倍になりました。

物販系業界は店舗休業などを受けオンラインシフトが進んでいます。顧客接点のデジタル化は今後も加速していくものと思われます。ECサイトにおける顧客体験の改善を実現した先行企業の事例から、実践的な成功のノウハウを解説します。