接客シナリオ分析

Web接客シナリオの結果を分析する機能です。各接客シナリオ毎に設定したゴール（KPI/KGI）や、ステップ毎の分析をすることができ、改善プロセスの中では重要な気づきを得ることができるようになっています。

KPI/KGI結果

シナリオ毎に一覧で数値結果が確認できます。結果はシナリオ別（フェーズ/パターン）に一覧表となっており、「全対象者数」「対象者数」「シナリオ表示者数」「ステップ遷移率」「KPI」「KGI」といった項目が出力されます。

全対象者数：
シナリオ対象となったユニークユーザーの数
対象者数：
シナリオを複数のパターンに分けて実行する場合の、当該パターン対象となったユニークユーザーの数
シナリオ表示者数：
シナリオを複数のパターンに分けて実行する場合の、当該パターン対象となり、且つ実際にシナリオが表示されたユニークユーザーの数
ステップ遷移率：
最初のステップから次のステップに遷移した確率 ※クローズボタンは除く
KPI：
- 達成数
- 達成率（達成数÷シナリオ表示者数）
- 改善率（達成率÷シナリオ非表示者の達成率）
- 統計有意差（統計観点で算出した改善率の確からしさ）
KGI：
- 達成数
- 達成率（達成数÷シナリオ表示者数）
- 改善率（達成率÷シナリオ非表示者の達成率）
- 統計有意差（統計観点で算出した改善率の確からしさ）

シナリオ別（フェーズ/パターン）に時系列のグラフチャートでKPI/KGIの結果推移を確認できます。ある時だけの評価ではなく、時系列の推移をみることで接客シナリオの結果に対して正しい見解を得ることができるようになります。

シナリオ別（フェーズ/パターン）に各ステップ（ポップアップ）の推移結果を確認できます。ステップ内のボタンを押した数、ポップアップを閉じた数、何もしなかった数などが確認できます。

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