ウェブ接客でコンバージョン最適化 Sprocket(スプロケット)

導入事例 NTTレゾナント株式会社様 | 株式会社Sprocket

NTTレゾナント株式会社様導入事例

NTTレゾナント株式会社様導入事例

事例概要

  • 導入サイト:教えて!goo
  • 導入時期:2015年9月〜現在
  • 概要:Q&Aコミュニティサイト「教えて!goo」にSprocketを導入し、質問を投稿したユーザーに向けて、回答者からの回答に対して「お礼」、「ベストアンサー」選定をうながすナビゲーションをPC/スマホの両方で表示しました。その他、回答者のリピートを増やすための施策なども行っています。

導入方式

質問した人に、次のアクションを表示

「教えて!goo」では、質問を投稿したユーザーが回答者にお礼をしたり、回答の中から最も参考になった回答に対して「ベストアンサー」を選定することができます。

「お礼」と「ベストアンサー」は、回答者のモチベーション向上につながることから、コミュニティの活性化にとって重要なアクションです。

ツアーパターン例

  • 「お礼とベストアンサーという機能があるので使ってね」という「機能紹介パターン」
  • 「お礼するといっぱい回答付くかも」という「お礼きっかけ作りパターン」

導入決定後、1ヶ月で導入完了

導入を決定してから、ツアー作成、Sprocket側での設定、「教えて!goo」の実装まで、わずか1ヶ月で完了しました。すぐに導入でき、また導入後すぐに効果を検証できることを評価していただきました。

現在は、様々なパターンのテストを繰り返しながら、ユーザのアクティブ率向上、Q&Aの質向上を目指しています。

導入成果

Sprocket導入以前と比べて、「お礼」をする率は17%、「ベストアンサー」選定する率は24%に改善されました。

ご担当者の声

NTTレゾナントのご担当者豊野様のインタビューはこちらよりご覧いただけます。

ベストアンサーの選定数が24%アップ!−インタビュー:NTTレゾナント株式会社様