Sprocket 導入事例|NTTレゾナント株式会社様

NTTレゾナント株式会社様導入事例

nttr003.jpg
 
 
事例概要

・導入サイト:教えて!goo
・導入時期:2015年9月〜現在
・概要:
Q&Aコミュニティサイト「教えて!goo」にSprocketを導入し、質問を投稿したユーザーに向けて、回答者からの回答に対して「お礼」、「ベストアンサー」選定をうながすナビゲーションをPC/スマホの両方で表示しました。その他、回答者のリピートを増やすための施策なども行っています。
 
 
インタビューはこちら

質問した人に、次のアクションを表示



 
「教えて!goo」では、質問を投稿したユーザーが回答者にお礼をしたり、回答の中から最も参考になった回答に対して「ベストアンサー」を選定することができます。
「お礼」と「ベストアンサー」は、回答者のモチベーション向上につながることから、コミュニティの活性化にとって重要なアクションです。
 
ツアーパターン例

・「お礼とベストアンサーという機能があるので使ってね」という「機能紹介パターン」
・「お礼するといっぱい回答付くかも」という「お礼きっかけ作りパターン」
 
 

ユーザーの立場にたった提案と柔軟なSprocketガイドのカスタマイズ


nttr002.png
 
Sprocketの担当者がIDCFクラウドを利用して、ユーザー視点からシナリオの提案をしました。
また、背景にグレーをかけてフォーカスしたい機能を目立たせるなど、柔軟なガイドの表示にもご満足いただいています。
 
 
 

導入成果


 
Sprocket導入以前と比べて、「お礼」をする率は17%、「ベストアンサー」選定する率は24%に改善されました。
 
ご担当者の声
NTTレゾナントのご担当者豊野様のインタビューはこちらよりご覧いただけます。
ベストアンサーの選定数が24%アップ!−インタビュー:NTTレゾナント株式会社様
 
インタビューはこちら

 

 

その他の事例はこちら

よりくわしい情報

はじめてのWeb接客ツール活用術

ダウンロード

Sprocketサービス資料

ダウンロード

Sprocket導入事例集

ダウンロード