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今なぜ「離脱防止」が重要なのか?実は気づいていない作り手とユーザのギャップ

2015/11/20 8:00:22 / posted in デジタルマーケティング, デジタルマーケティング, デジタル接客, 離脱防止, ウェブ接客

スマホ時代を迎え、作り手とユーザのギャップが広がった

モバイルファーストという言葉ももはや陳腐に聞こえるほど、スマホでのアクセスが主流になっているという話題は当たり前になっています。

スマホのみ利用が1.6倍、スマホのみ検索キーワードが7倍、ヤフーの調査にみる検索市場の将来
ネットショッピング、スマホ利用がPC上回る 楽天では2013年12月、Amazonでは2014年2月[ニールセン]

このような状況において、最近特に強く感じるようになっているのが実際のユーザの感覚と、サイト提供者あるいは僕らのようなサイト支援者の感覚の乖離です。

数年前にソーシャルゲームが伸び始めた頃、会う人会う人「伸びているらしいが何が面白いのかさっぱりわからない」「あれにお金を使う気にならない」という声を聞きました。自分たちの事業の経験としても、作り手の立場の人間の意見は必ずしも当てにならないということがよくありました。

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